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提升客户满意度－－“人本”团队与宁波欣达开展技术交流会
发布时间：2009-10-23
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为了了解客户需求，采取针对性的服务，为企业创造价值，在7月9日，由企业负责人、技术骨干和业务精英组成的一只“人本”团队，走进了宁波欣达（集团）有限公司，实地参观考察，面对面地了解客户需求，并与客户各部门负责人进行技术交流。
杭轴集团董事长翁一名、集团技术中心负责人郭长建、宁波人本机电经理吴光伟、杭州人本中型轴承公司总经理蒋迪永和杭州人本大型轴承公司总经理郑献锋等参加了本次技术交流会，欣达（集团）有限公司总裁、副总裁、技术总监和各部门负责人热情地接待了“人本”团队。交流会期间，“人本”团队到欣达（集团）公司车间进行了实地考察参考，现场了解了人本轴承配套该企业部分产品的情况。在交流会上，翁一名介绍了人本集团的发展历程、企业规模和企业文化等；郭长建就近几年公司在新产品、新技术的开发应用等方面进行了全面阐述。他说，为了提升人本轴承的品质，我们使用了先进的轴承材料设计技术，使原材料更加纯净、清洁；采用与技术同步的锻造、车削、热处理技术和设备，优化了材料成分及组织；此外，我们还拥有国内领先的精密加工技术和各种专用密封方式，为人本轴承提供了有效的质量保证。
欣达（集团）公司技术总监郝殿勇回顾了与人本集团的友好合作过程，对人本集团的产品质量给予了肯定，并希望在今后的发展过程中加强合作，实现共赢。
现场气氛活跃。欣达（集团）公司各部门负责人还就相关问题进行了提问，郭长建现场一一给予了解答，并表示，人本集团将根据欣达（集团）公司的满意度的关键环节做出有针对性的努力，以赢得更高的客户满意度。欣达（集团）公司的与会员表示，以往对“人本”的背景了解得少，对“人本”的产品也了解得不太全，希望双方今后能多做这方面的交流，以使双方加深了解与互信，进一步加强交流与合作，在更广泛的领域内互惠互利，共同发展。
据了解，宁波欣达（集团）有限公司地处浙江省宁波市鄞州区，是一家于1972年创建、1995年改制成立的民营高科技企业集团。经过30余年的发展，已成为一家工艺装备水平达到先进、国内领先的机电一体化产品制造企业，是全球行业500强入选企业、全国工业重点行业效益十佳企业、国家重点高新技术企业、浙江省机械行业Z大规模企业之一。相继开发成功了达到同类产品先进水平的VVVF电梯曳引机、微机控制电梯、智能型自动扶梯、无齿曳引无机房电梯、智能环保型螺杆空压机、高档机组式凹版印刷机、矢量控制变频器、高端通讯用中高功率高频开关电源等新产品, 获“国产电梯配件用户满意产品”六连冠，市场占有率始终稳居主导地位。
宁波人本机电公司经理吴光伟认为，组织这次技术交流会的Z终目标，就是提升客户满意度，客户满意度是一种工作工具，不仅是测量企业在客户心目中的地位，更重要的意义是帮助我们找到解决问题的症结，它是一种“诀窍”，可以让我们花更少的力气，取得更大的价值。（人本集团）
杭轴集团董事长翁一名、集团技术中心负责人郭长建、宁波人本机电经理吴光伟、杭州人本中型轴承公司总经理蒋迪永和杭州人本大型轴承公司总经理郑献锋等参加了本次技术交流会，欣达（集团）有限公司总裁、副总裁、技术总监和各部门负责人热情地接待了“人本”团队。交流会期间，“人本”团队到欣达（集团）公司车间进行了实地考察参考，现场了解了人本轴承配套该企业部分产品的情况。在交流会上，翁一名介绍了人本集团的发展历程、企业规模和企业文化等；郭长建就近几年公司在新产品、新技术的开发应用等方面进行了全面阐述。他说，为了提升人本轴承的品质，我们使用了先进的轴承材料设计技术，使原材料更加纯净、清洁；采用与技术同步的锻造、车削、热处理技术和设备，优化了材料成分及组织；此外，我们还拥有国内领先的精密加工技术和各种专用密封方式，为人本轴承提供了有效的质量保证。
欣达（集团）公司技术总监郝殿勇回顾了与人本集团的友好合作过程，对人本集团的产品质量给予了肯定，并希望在今后的发展过程中加强合作，实现共赢。
现场气氛活跃。欣达（集团）公司各部门负责人还就相关问题进行了提问，郭长建现场一一给予了解答，并表示，人本集团将根据欣达（集团）公司的满意度的关键环节做出有针对性的努力，以赢得更高的客户满意度。欣达（集团）公司的与会员表示，以往对“人本”的背景了解得少，对“人本”的产品也了解得不太全，希望双方今后能多做这方面的交流，以使双方加深了解与互信，进一步加强交流与合作，在更广泛的领域内互惠互利，共同发展。
据了解，宁波欣达（集团）有限公司地处浙江省宁波市鄞州区，是一家于1972年创建、1995年改制成立的民营高科技企业集团。经过30余年的发展，已成为一家工艺装备水平达到先进、国内领先的机电一体化产品制造企业，是全球行业500强入选企业、全国工业重点行业效益十佳企业、国家重点高新技术企业、浙江省机械行业Z大规模企业之一。相继开发成功了达到同类产品先进水平的VVVF电梯曳引机、微机控制电梯、智能型自动扶梯、无齿曳引无机房电梯、智能环保型螺杆空压机、高档机组式凹版印刷机、矢量控制变频器、高端通讯用中高功率高频开关电源等新产品, 获“国产电梯配件用户满意产品”六连冠，市场占有率始终稳居主导地位。
宁波人本机电公司经理吴光伟认为，组织这次技术交流会的Z终目标，就是提升客户满意度，客户满意度是一种工作工具，不仅是测量企业在客户心目中的地位，更重要的意义是帮助我们找到解决问题的症结，它是一种“诀窍”，可以让我们花更少的力气，取得更大的价值。（人本集团）